Fraktpolicy

Sist oppdatert: september 2026

Hos Silkelepper jobber vi for at bestillingen din skal behandles og leveres så smidig som mulig. Nedenfor finner du informasjon om behandling, levering og eventuelle leveringsproblemer.

1. Behandlingstid

Når du har lagt inn en bestilling, behandler vi den normalt innen 2–5 virkedager.

Behandlingstiden gjelder fra bestillingen din er mottatt til den er behandlet og sendt.

Vær oppmerksom på at behandlingstiden ikke er inkludert i den beregnede leveringstiden.

2. Leveringstid

Etter at bestillingen din er sendt, er den beregnede leveringstiden normalt:

5–14 virkedager.

Den totale tiden fra bestilling til levering kan derfor normalt være cirka 7–19 virkedager, avhengig av hvor raskt bestillingen behandles og transporteres.

Leveringstidene er estimater og kan variere.

3. Internasjonal levering

Silkelepper bruker en spesifikk modell. Dette innebærer at enkelte produkter kan sendes direkte fra våre leverandører eller internasjonale lagre til deg.

Bestillingen din kan derfor sendes fra et land utenfor Sverige eller EU/EØS.

Dette kan innebære at leveringstiden varierer avhengig av hvor produktet er på lager og hvilken transportør som benyttes.

4. Sporing

Når bestillingen din er sendt, kan du, når sporingsinformasjon er tilgjengelig, motta et sporingsnummer på e-postadressen du oppga ved bestilling.

Vær oppmerksom på at det i enkelte tilfeller kan ta noen dager før sporingsinformasjonen oppdateres etter at forsendelsen er sendt.

5. Leveringsforsinkelser

Vi gjør vårt beste for å overholde de oppgitte leveringstidene, men enkelte forsinkelser kan oppstå på grunn av omstendigheter utenfor vår kontroll.

Dette kan for eksempel skyldes:

• forsinkelser hos transportøren
• tollbehandling
• høy belastning hos transportselskaper
• værforhold
• helligdager
• tekniske problemer
• andre ekstraordinære omstendigheter.

Hvis en forsinkelse innebærer at du etter gjeldende forbrukerlovgivning har rett til å iverksette tiltak, påvirkes ikke disse rettighetene av denne policyen.

Hvis du opplever at bestillingen din er betydelig forsinket, er du velkommen til å kontakte oss på info@silkelepper.com.

6. Feil eller ufullstendig adresse

Det er kundens ansvar å oppgi korrekte og fullstendige leveringsopplysninger ved bestilling.

Kontroller derfor alltid:

• navn
• gateadresse
• postnummer
• sted
• eventuelle leilighets- eller døropplysninger.

Hvis du oppdager at du har oppgitt feil adresse, må du kontakte oss så snart som mulig på info@silkelepper.com.

Vi kan ikke garantere at adresseendringer kan gjennomføres etter at bestillingen er sendt til behandling eller transport.

7. Tapte eller manglende pakker

Hvis bestillingen din ikke har kommet frem innen den beregnede leveringstiden, kontakt oss på info@silkelepper.com med ordrenummeret ditt.

Vi hjelper deg med å undersøke forsendelsens status og iverksetter, når det er mulig, nødvendige tiltak sammen med transportøren eller vår leverandør.

Hvis en pakke ifølge sporingen er levert, men du ikke har mottatt den, kan vi be deg om å kontrollere med husstandsmedlemmer, naboer eller transportøren før saken går videre.

8. Skadede pakker eller produkter

Hvis pakken eller produktet ditt er skadet ved mottak, bør du kontakte oss så snart som mulig på info@silkelepper.com.

Send gjerne:

• ordrenummeret ditt
• bilder av det skadede produktet
• bilder av emballasjen
• en kort beskrivelse av hva som har skjedd.

Dette hjelper oss med å håndtere saken så raskt som mulig.

9. Feil produkt

Hvis du har mottatt et annet produkt enn det du bestilte, kontakt oss på info@silkelepper.com så snart som mulig.

Oppgi ordrenummeret ditt og send gjerne et bilde av produktet du har mottatt.

Vi hjelper deg med å løse situasjonen i samsvar med dine rettigheter etter gjeldende forbrukerlovgivning.

10. Uavhentede eller nektede pakker

Hvis en pakke ikke hentes eller nektes mottatt av kunden, kan den bli sendt tilbake til avsenderen.

Hvis pakken returneres fordi kunden ikke har hentet den, nektet å motta den eller har oppgitt feilaktige eller ufullstendige leveringsopplysninger, kan det kreves et gebyr på 350 kr for å dekke kostnader som oppstår i forbindelse med den uavhentede forsendelsen, i den grad dette er i samsvar med gjeldende lov.

Hvis du har problemer med å hente bestillingen din, kontakt oss på info@silkelepper.com før forsendelsen returneres.

11. Toll og importavgifter

Ettersom enkelte produkter kan sendes fra internasjonale lagre, kan forsendelser i enkelte tilfeller være omfattet av toll- eller importrelaterte regler.

Eventuelle avgifter som etter loven skal betales av kunden, vil fremgå eller håndteres i henhold til det som gjelder for den aktuelle forsendelsen.

Silkelepper bestreber seg på å gi tydelig informasjon om eventuelle kostnader som kan oppstå før kjøpet gjennomføres.

12. Delte bestillinger

Hvis du bestiller flere produkter, kan de i enkelte tilfeller bli sendt i separate forsendelser avhengig av lagerstatus og hvor produktene er tilgjengelige.

Dette innebærer at forskjellige produkter fra samme bestilling kan ankomme på forskjellige tidspunkter.

13. Kontakt

Hvis du har spørsmål om leveringen din, er du alltid velkommen til å kontakte oss:

Silkelepper
E-post: info@silkelepper.com
Adresse: Skälleröd Lugnet, 455 92 Munkedal, Sverige