Retningslinjer for angrerett
Retur og refusjoner
Hos Silkelepper ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Nedenfor finner du informasjon om angrerett, returer, reklamasjoner og refusjoner.
Angrerett
Som forbruker har du normalt 14 dagers lovfestet angrerett ved kjøp på nett. Angrefristen begynner normalt å løpe fra den dagen du mottar varen.
Hvis du ønsker å benytte deg av angreretten, må du kontakte oss innen angrefristen via:
E-post: info@silkelepper.com
I meldingen din oppgir du gjerne ordrenummeret ditt samt hvilken vare returen gjelder.
Du må deretter sende varen tilbake uten unødig opphold.
Vilkår for retur
For at en retur skal kunne godkjennes, skal produktet, når det er aktuelt:
- være ubrukt
- være i originalemballasjen
- ha eventuell ubrutt forsegling eller plombering intakt
- være i en slik stand at det kan selges videre
Av hygieniske årsaker kan vi ikke godta retur av hudpleieprodukter som er åpnet, brukt eller testet etter at forseglingen er brutt, i den grad unntaket fra angreretten gjelder etter loven.
Dette påvirker ikke dine lovfestede rettigheter ved for eksempel et mangelfullt eller defekt produkt.
Returfrakt
Ved bruk av angreretten må kunden selv betale kostnadene for returfrakten, med mindre noe annet er avtalt.
Vi tilbyr ikke gratis returetiketter som standard.
Returen skal sendes til returadressen som Silkelepper oppgir etter at du har kontaktet oss. Ikke send varen tilbake før du har kontaktet oss og mottatt returinstruksjoner.
Vi anbefaler at du sender returen med sporing og tar vare på kvitteringen til returen er behandlet.
Slik gjør du en retur
- Kontakt oss på info@silkelepper.com og oppgi ordrenummeret ditt.
- Opplys at du ønsker å benytte deg av angreretten og hvilken produkt det gjelder.
- Vi kommer tilbake til deg med instruksjoner for returen.
- Pakk produktet forsvarlig og send det til returadressen som oppgis av Silkelepper.
- Når vi har mottatt og kontrollert returen, behandler vi refusjonen.
Refusjon
Når returen er godkjent, refunderer vi beløpet du har betalt for den returnerte varen via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet er avtalt.
Ved bruk av den lovfestede angreretten refunderes også den opprinnelige standardfrakten i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning. Hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode enn den billigste standardleveringen, trenger vi ikke å refundere mellomlegget.
Vi kan, når loven tillater det, vente med refusjonen til vi har mottatt varen i retur eller til du kan dokumentere at varen er sendt tilbake.
Hvis et returnert produkt er blitt håndtert mer enn det som har vært nødvendig for å fastslå produktets egenskaper eller funksjon, kan det foretas et fradrag for verdiforringelse i samsvar med gjeldende lov.
Reklamasjon – mangelfull eller defekt produkt
Hvis du har mottatt et produkt som er defekt, skadet eller mangelfullt, skal du kontakte oss på info@silkelepper.com så snart som mulig.
Send gjerne:
- ordrenummeret ditt
- en beskrivelse av problemet
- bilder eller video som viser feilen eller skaden
Vi vil vurdere saken og, avhengig av situasjonen og dine lovfestede rettigheter, tilby for eksempel reparasjon, erstatningsvare, prisavslag eller refusjon.
Reklamasjonsretten gjelder uavhengig av vår returpolicy og påvirkes ikke av at et produkt er åpnet når reklamasjonen gjelder en opprinnelig feil.
Skader under transport
Kontroller gjerne bestillingen din når du mottar den. Hvis produktet er skadet ved levering, bør du kontakte oss så snart som mulig og sende bilder eller video av skaden samt emballasjen.
Vi hjelper deg med å undersøke saken og finne en passende løsning.
Bytte
Hvis du ønsker å bytte til et annet produkt eller en annen variant, anbefaler vi at du kontakter oss på info@silkelepper.com før du sender varen tilbake.
Avhengig av situasjonen kan vi be deg om å returnere den opprinnelige varen og deretter legge inn en ny bestilling.
Eventuelle kostnader for returfrakt håndteres i henhold til våre returvilkår.
Avbestilling eller endring av bestilling
Du kan be om å avbestille eller endre bestillingen din innen 60 minutter etter at bestillingen er lagt inn.
Kontakt oss så snart som mulig på:
E-post: info@silkelepper.com
Oppgi ordrenummeret ditt og hva du ønsker å endre.
Ettersom bestillingene våre kan bli sendt videre til leverandør eller lager for behandling kort tid etter at de er lagt inn, kan vi ikke garantere at en avbestilling eller endring kan gjennomføres etter 60 minutter.
Hvis bestillingen allerede er sendt, kan du i stedet måtte benytte deg av vår retur- eller angrerett som beskrevet ovenfor.
Uavhentede eller nektede pakker
Hvis en pakke ikke hentes eller kunden nekter å motta den, kan pakken bli sendt tilbake til avsenderen.
Hvis pakken returneres fordi kunden ikke har hentet den, har nektet å motta den eller har oppgitt feilaktige eller ufullstendige leveringsopplysninger, kan det kreves et gebyr på 350 kr for å dekke kostnader som oppstår i forbindelse med den uavhentede forsendelsen, i den grad dette er i samsvar med gjeldende lov.
Hvis du har problemer med å hente bestillingen din, kontakt oss, så hjelper vi deg.
Feil leveringsadresse
Det er kundens ansvar å kontrollere at navn, adresse, postnummer, sted og øvrige leveringsopplysninger er korrekte før bestillingen fullføres.
Hvis en forsendelse ikke kan leveres på grunn av feilaktige eller ufullstendige opplysninger, kan ekstra kostnader oppstå. Kontakt oss på info@silkelepper.com dersom dette skjer, så forsøker vi å hjelpe deg med å finne en løsning.
Leveranser
Silkelepper bruker en modell der enkelte produkter sendes direkte fra våre leverandører eller internasjonale lagre til kunden.
Dette kan innebære at en bestilling sendes fra et land utenfor Sverige eller EU/EØS.
Dette påvirker ikke dine lovfestede forbrukerrettigheter overfor Silkelepper.
For informasjon om beregnede leveringstider, se vår Fraktpolicy.
Kontakt
Hvis du har spørsmål om returer, refusjoner eller reklamasjoner, er du velkommen til å kontakte oss:
Silkelepper
E-post: info@silkelepper.com
Eier: Leon
Adresse: Skälleröd Lugnet, 455 92 Munkedal, Sverige